Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1. Introduction

Le site Sofello (sofello.com), exploité par VBI Consult SComm (TVA BE1004.546.054), collecte et traite certaines données personnelles dans le cadre de son activité e-commerce. Cette politique explique comment vos données sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez notre site ou contactez notre service client.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires :

Coordonnées : nom, adresse, e-mail, téléphone.
Données de commande : produits, facturation, paiement (géré par Shopify).
Livraison : adresse, suivi de colis.
Communications : messages, e-mails.
Données techniques : IP, navigateur, cookies.

Aucune donnée sensible n'est collectée.

3. Finalités du traitement

Traitement et livraison des commandes.
Facturation et obligations comptables.
Service client.
Marketing (uniquement avec votre consentement).
Amélioration du site.
Respect des obligations légales.
Prévention de la fraude et sécurisation des transactions.

4. Base légale

Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
Consentement (art. 6.1.a RGPD).
Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
Obligations légales (art. 6.1.c RGPD).

5. Hébergement et transferts

Vos données sont traitées via Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Canada. Les transferts hors UE sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre Trans-Atlantique de protection des données (Data Privacy Framework).

6. Partage avec des tiers

Transporteurs et prestataires logistiques.
Prestataires de paiement (Stripe, PayPal ou équivalent).
Partenaires techniques (Google Analytics, Meta Pixel si applicable).
Outils d'emailing (Omnisend ou équivalent).

Aucune donnée n'est vendue ou louée à des tiers. Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité conformes au RGPD.

7. Conservation

Données de commande et SAV : durée nécessaire + 5 ans (prescription légale).
Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact.
Obligations comptables : 10 ans.

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité

Chiffrement SSL/TLS, hébergement sécurisé, accès restreint aux données, sauvegardes régulières et authentification à deux facteurs sur nos systèmes internes.

9. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données
Rectification
Suppression ("droit à l'oubli")
Opposition au traitement
Portabilité de vos données
Limitation du traitement
Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : contact@sofello.com Adresse : VBI Consult SComm – Sofello, Chaussée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be ou de la CNIL (France) : www.cnil.fr

10. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et mesurer l'audience. Conformément à la directive ePrivacy et au RGPD, votre consentement est demandé avant le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de cookies ou votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

Cookies essentiels (fonctionnement du site)
Cookies analytiques (mesure d'audience)
Cookies marketing (publicité ciblée, avec consentement)

11. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Intelligence artificielle

Sofello peut utiliser des outils d'IA pour améliorer le service client ou personnaliser l'expérience. Aucune décision automatisée ayant un effet juridique significatif n'est prise sans intervention humaine, conformément à l'art. 22 du RGPD et au Règlement européen sur l'IA (AI Act 2024).

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez notifié par e-mail ou via une bannière sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

14. Contact

Sofello – VBI Consult SComm Chaussée de la Braquenière 7 6840 Neufchâteau – Belgique contact@sofello.com +32 485 59 64 95