Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Sofello est une marque exploitée par VBI Consult SComm, située Chaussée de Recogne, 54, 6840 Neufchâteau, Belgique. Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à contact@sofello.com.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés ou en promotion, sauf exception légale applicable.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, au moyen d’une déclaration claire :

• Par e-mail à contact@sofello.com ;
• Via notre formulaire de contact ;
• Par courrier à VBI Consult SComm – Sofello, Chaussée de Recogne, 54, 6840 Neufchâteau, Belgique.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Le motif du retour est facultatif. Vous pouvez utiliser le modèle figurant en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Nous vous communiquerons les informations utiles pour organiser le retour.

3. Délai et adresse de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant cette notification. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

Adresse de retour :

VBI Consult SComm – Sofello
Chaussée de Recogne, 54
6840 Neufchâteau
Belgique

Emballez soigneusement les produits pour les protéger pendant le transport. Nous recommandons un envoi avec suivi et vous invitons à conserver votre preuve d’expédition.

4. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications. Une retenue justifiée et proportionnée à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement.

Merci de retourner les produits avec leurs accessoires et notices. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du lieu d’expédition vers notre adresse en Belgique.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne vous sont pas imputés. Contactez-nous afin que nous organisions avec vous la procédure adaptée.

6. Remboursement en cas de rétractation

Nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement pour vous. Un délai de traitement bancaire peut ensuite être nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@sofello.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos du produit et de son emballage peuvent faciliter le traitement.

Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite vos droits au titre des garanties légales. La conservation de l’emballage d’origine n’est pas une condition d’exercice de ces garanties.

Nous prendrons en charge votre demande conformément aux garanties légales applicables : réparation ou remplacement sans frais, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou résolution de la vente avec remboursement.

Ces droits sont distincts du droit de rétractation. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison.

8. Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions s’appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Le simple choix d’une taille ou d’une couleur parmi les variantes standard proposées ne rend pas, à lui seul, un produit personnalisé. Toute exception applicable est indiquée avant l’achat.

Une exception au droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous. Selon les disponibilités, nous vous indiquerons si un échange peut être organisé ou s’il convient de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.

Les modalités et les éventuels frais vous seront précisés avant votre accord. Cette procédure ne limite pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

10. Colis refusés ou non réclamés

Le refus ou la non-réclamation d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, informez-nous clairement de votre décision.

En cas de retour lié à une adresse incorrecte ou à un colis non réclamé, contactez-nous pour convenir de la suite. Les éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués avant votre accord. Vos droits légaux restent applicables.

11. Modèle de formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou un courrier.

À l’attention de VBI Consult SComm – Sofello,
Chaussée de Recogne, 54
6840 Neufchâteau – Belgique
E-mail : contact@sofello.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) : ................................

Numéro de commande : ................................

Commandé(s) le : ................................

Reçu(s) le : ................................

Nom du consommateur : ................................

Adresse du consommateur : ................................

Date : ................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

................................

12. Nous contacter

Sofello – VBI Consult SComm
Chaussée de Recogne, 54
6840 Neufchâteau – Belgique
TVA : BE 1004.546.054
E-mail : contact@sofello.com
Téléphone : +32 485 59 64 95
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.