Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Traitement et expédition des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours.

Zone de livraison

Sofello livre actuellement exclusivement en France. Toute commande avec une adresse hors de ce pays sera automatiquement annulée et remboursée.

Délais et frais de livraison

Destination	Délai transport	Délai total	Frais
France	6 à 9 jours ouvrables	7 à 12 jours ouvrables	Gratuit

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou la région.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition. Si vous ne recevez rien sous 3 jours ouvrables, contactez-nous à contact@sofello.com.

Colis non livrés ou adresse incorrecte

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

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Colis non réclamé : remboursement hors frais d'expédition éventuels.

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Retards et pertes de colis

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (météo, grève, surcharge transporteur). Si votre commande n'est pas livrée sous 30 jours ouvrables, contactez-nous. En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Retours et remboursements

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

Contact – Service client

Sofello – VBI Consult SComm Chaussée de la Braquenière 7 6840 Neufchâteau – Belgique Email : contact@sofello.com Tél. : +32 485 59 64 95 Du lundi au vendredi, réponse sous 24-48h ouvrables.