Conditions d’utilisation

Voici les CGV adaptées pour Sofello :

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU) – Sofello

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1. Identification du vendeur et éditeur du site

Le site www.sofello.com est exploité par VBI Consult SComm, Société en Commandite Simple, TVA BE1004.546.054, dont le siège social est situé Chaussée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique.

Contact : contact@sofello.com Tél. : +32 485 59 64 95

Les présentes CGVU régissent toute navigation sur le site et toute commande passée par un consommateur en France.

2. Champ d'application et acceptation

En accédant au site et/ou en passant commande, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les CGVU. Les CGVU prévalent sur toute autre version ou document contradictoire. Le vendeur peut les modifier à tout moment ; la version opposable est celle en vigueur au jour de la commande.

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé sans délai.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais d'expédition sont indiqués avant validation de la commande. Sofello se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la confirmation de la commande.

5. Commande : étapes

Ajout au panier
Identification / coordonnées
Récapitulatif
Paiement
Accusé de réception par e-mail
Confirmation d'expédition

Sofello se réserve le droit de refuser une commande (suspicion de fraude, litige antérieur, anomalie).

6. Paiement et sécurité

Le paiement s'effectue en ligne via les solutions sécurisées proposées par Shopify et ses prestataires (carte bancaire, autres moyens éventuels). Sofello ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires. La commande est définitive après encaissement effectif.

7. Livraison – France uniquement

Zone desservie : France exclusivement.
Délais indicatifs : préparation 1 à 3 jours ouvrables, puis transport 6 à 9 jours ouvrables (délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrables).
Frais : livraison gratuite (0 €).

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au client. Le client doit vérifier l'adresse fournie ; en cas d'erreur conduisant à un retour, une réexpédition pourra être facturée. En cas de retard anormal (>30 jours ouvrables), le client contacte le service client pour enquête/remboursement.

Pour plus de détails, se reporter à la Politique d'expédition.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. L'article doit être renvoyé neuf, non utilisé, complet, avec étiquettes et emballage d'origine.

Exceptions légales : produits personnalisés, biens scellés d'hygiène/santé ouverts, cartes-cadeaux.

Procédure : demande préalable à contact@sofello.com (ou via la page Contact). Après autorisation, renvoi à l'adresse indiquée. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, le client bénéficie :

De la garantie légale de conformité (directive UE 2019/771 transposée) pour les biens non conformes livrés — 2 ans à compter de la livraison.
De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil français).

Toute demande s'effectue via contact@sofello.com avec justificatifs (photos, description).

10. Réclamations – Médiation – Règlement des litiges en ligne (ODR)

En cas de difficulté, le client contacte d'abord le service client : contact@sofello.com.

Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Sofello adhère au service de médiation : CM2C (www.cm2c.net) ou tout autre médiateur agréé.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Responsabilité

Sofello ne saurait être tenue responsable des dommages indirects et, plus généralement, de toute conséquence liée à un usage non conforme des produits ou à un cas de force majeure (grève, crise logistique, intempéries, décision administrative, panne réseau, etc.). Aucune exclusion ne vise les droits impératifs du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous contenus (textes, images, logos, chartes, bases de données) du site sofello.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

13. Comportements interdits

Sont notamment prohibés : utilisation du site à des fins illicites ; atteintes aux droits d'autrui ; envoi de contenu malveillant ; extraction automatisée de données sans autorisation ; usurpation d'identité ; perturbation du bon fonctionnement du site.

14. Données personnelles et cookies

Le traitement des données est régi par la Politique de confidentialité. La gestion des traceurs est décrite dans la Politique de gestion des cookies. Le client y trouve les finalités, bases légales, durées de conservation et modalités d'exercice des droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité).

15. Service client

Sofello – VBI Consult SComm Chaussée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique E-mail : contact@sofello.com Tél. : +32 485 59 64 95 Du lundi au vendredi, réponse sous 24-48h ouvrables.

16. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGVU sont soumises au droit belge et au droit européen de la consommation. À défaut d'accord amiable, compétence des tribunaux du ressort du siège social du vendeur, sans préjudice des règles impératives protectrices du consommateur français.

17. Modifications des CGVU

Sofello peut adapter les CGVU à tout moment. La date de mise à jour figure en tête. Les commandes sont régies par la version en vigueur au jour de leur passation.